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L'ajout de nouvelles photos ne marche pas : comment faire ?

Certains utilisateurs ont eu des problèmes lors de l'ajout de nouvelles photos. Voici les causes les plus courantes et les façons d'y remédier.

1 - La fenêtre d'ajout de nouvelles photos n'apparaît pas

Lorsque vous appuyez sur le bouton "Ajouter des photos", une nouvelle fenêtre doit apparaître sur votre écran.

Si ce n'est pas le cas, votre ordinateur est probablement muni d'un programme qui bloque les pop-up (aussi appelées "fenêtres intempestives") qui sont parfois utilisées pour des publicités.

Vous devez alors autoriser notre site dans ce programme.

Dans certains cas, Internet Explorer 7 peut lui-même être en cause car il possède un bloqueur de fenêtres intempestives internes.

Dans ce cas, voici les opérations à réaliser pour éviter ce problème :
- Aller dans le menu « Outils » puis « Bloqueur de fenêtres intempestives »
- Cliquer ensuite sur « Paramètres du bloqueur de fenêtres intempestives »
- Taper « fr.viafamilia.com » (sans le www) dans le champ « Adresse du site web à autoriser »
- Cliquer sur « Ajouter »
- Une ligne « fr.viafamilia.com » apparaît alors dans la liste des sites autorisés
- Quiter Internet Explorer puis le relancer

2 - La fenêtre apparaît mais je ne vois pas comment ajouter des photos à l'intérieur

Dans la fenêtre qui apparait, vous devez voir sur la gauche une zone présentant les instructions (numérotées 1, 2 et 3) pour ajouter vos photos.
Si vous ne voyez pas cette image correctement (ou bien qu'une croix rouge est affichée à la place), c'est probablement que vous ne disposez pas de la dernière version de Java sur votre ordinateur.

Pour corriger cela, vous pouvez aller sur le site de Java : www.java.com.

Cliquez ensuite sur le lien « Est-ce que je dispose de Java ?» .
Ceci vous permettra de vérifier si vous avez la dernière version. Si ce n’est pas le cas, ce site vous proposera de la télécharger.

Une fois que cela sera fait, il faut vous « vider le cache de Java ».
Pour cela, allez dans votre navigateur.

Si vous avez Internet Explorer, cliquez sur « Outils » puis « Console Java ».
Sur Firefox, cliquez sur « Outils puis sur « Java Console ».

Une petite fenêtre s’ouvre alors.
Appuyez une fois sur la touche du clavier « r ». Puis « s », puis « t », puis « v », et enfin « x ».
Fermez cette petite fenêtre puis fermez votre navigateur et enfin relancez le.

La fenêtre d'ajout des photos doit à présent fonctionner correctement.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, n'hésitez pas à nous contacter directement.